Garanties et Service Après-Vente

Chez Noir & Blanc, notre engagement ne s'arrête pas au moment où votre commande est livrée.

L'achat d'un système Hi-Fi haut de gamme représente un investissement dans le plaisir musical sur le long terme. C'est pourquoi nous attachons une importance particulière à l'accompagnement de nos clients avant, pendant et après leur achat.

Notre équipe de spécialistes reste à vos côtés pour vous conseiller, vous assister et assurer le suivi de votre matériel afin que vous puissiez profiter pleinement de votre installation.

Notre philosophie : un accompagnement durable

Contrairement à une approche purement transactionnelle, Noir & Blanc privilégie une relation durable avec ses clients.

Nos conseils reposent sur une connaissance approfondie des technologies audio, des associations entre électroniques et enceintes, ainsi que des spécificités de chaque marque que nous distribuons.

Avant l'achat comme après l'installation, notre objectif est de vous permettre d'obtenir les meilleures performances musicales de votre système.

La garantie légale en Belgique

Tous les produits vendus par Noir & Blanc bénéficient de la garantie légale applicable conformément à la réglementation belge en vigueur.

Cette garantie couvre les défauts de conformité existant au moment de la livraison du produit et qui apparaissent dans les conditions prévues par la législation applicable.

La garantie ne couvre pas :

l'usure normale liée à l'utilisation du produit ;
les dommages résultant d'une mauvaise utilisation ;
les dommages liés à une installation incorrecte ;
les interventions ou modifications réalisées par des personnes non agréées.

La garantie constructeur

En complément de la garantie légale, la majorité des marques distribuées par Noir & Blanc proposent une garantie constructeur spécifique.

Les modalités peuvent varier selon les fabricants : durée de garantie, procédure de prise en charge, conditions d'intervention ou réseau technique agréé.

Notre équipe vous accompagne dans vos démarches auprès des fabricants afin de simplifier le traitement de votre demande.

Notre service après-vente

Le service après-vente Noir & Blanc repose sur trois engagements :

Écoute : comprendre précisément votre problème et vos besoins.
Expertise : analyser votre équipement avec une approche technique.
Suivi : vous accompagner jusqu'à la résolution complète de votre demande.

Assistance technique

Notre équipe peut vous aider concernant :

la mise en service de votre matériel ;
la configuration de vos appareils réseau et lecteurs audio ;
l'association optimale de vos électroniques et enceintes ;
les réglages de votre installation ;
les questions liées à l'utilisation quotidienne de vos équipements.

Diagnostic et prise en charge

En cas de problème avec votre matériel, nous vous invitons à nous contacter avant tout envoi.

Afin d'accélérer le traitement de votre demande, merci de préparer les informations suivantes :

numéro de commande ou preuve d'achat ;
marque et modèle du produit ;
numéro de série ;
description précise du problème rencontré ;
photos ou vidéos lorsque celles-ci peuvent aider au diagnostic.

Transport et retour des produits en réparation

Les équipements Hi-Fi haut de gamme nécessitent une attention particulière lors de leur transport.

Nous recommandons toujours d'utiliser l'emballage d'origine lorsque celui-ci est disponible. Les protections internes prévues par les fabricants sont spécialement conçues pour protéger les appareils pendant leur déplacement.

Pour les appareils lourds ou sensibles tels que les enceintes, amplificateurs haut de gamme, vidéoprojecteurs ou électroniques de prestige, notre équipe pourra vous conseiller sur la meilleure solution logistique.

Une expertise dédiée aux produits Hi-Fi haut de gamme

Noir & Blanc accompagne les passionnés de musique sur un large éventail d'équipements :

enceintes haute fidélité ;
amplificateurs intégrés et séparés ;
lecteurs réseau et serveurs musicaux ;
DAC et sources numériques ;
platines vinyles et cellules phono ;
casques et amplificateurs casque ;
vidéoprojecteurs et solutions home cinéma.

Questions fréquentes sur la garantie et le SAV

Quelle est la durée de garantie de mon appareil Hi-Fi ?

La durée de garantie dépend de la réglementation applicable ainsi que des conditions proposées par chaque fabricant.

Notre équipe peut vous informer précisément selon la marque et le modèle concernés.

Que dois-je faire si mon appareil tombe en panne ?

Contactez simplement Noir & Blanc avant tout retour. Nous analyserons votre demande et vous indiquerons la procédure adaptée.

Puis-je bénéficier d'une aide pour installer mon matériel ?

Oui. Nos spécialistes peuvent vous accompagner dans la configuration et l'optimisation de votre installation selon vos équipements.

Mon produit n'est plus sous garantie, pouvez-vous intervenir ?

Selon la nature du problème et la disponibilité des pièces détachées, nous pouvons vous orienter vers la solution la plus adaptée.

Contact Service Après-Vente Noir & Blanc

Notre équipe est à votre disposition pour toute question concernant votre matériel ou votre commande.

Noir & Blanc
Chaussée de Charleroi, 154
1060 Saint-Gilles (Bruxelles)
Belgique

E-mail : [email protected]

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