Conditions générales de vente

Conditions générales de vente au 23 juillet 2026

 

Article 1 – Identification du vendeur

Le site internet www.noir-et-blanc.com est exploité par :

 

Noir & Blanc S.A.
Chaussée de Charleroi, 154
1060 Saint-Gilles (Bruxelles)
Belgique

E-mail : [email protected]

TVA : BE0444384447

 

Ci-après dénommé « Noir & Blanc » ou « le vendeur ».

Noir & Blanc est spécialisé dans la distribution de matériel Hi-Fi haute-fidélité, Home Cinéma, équipements audio numériques et solutions audiovisuelles premium.

 

 

Article 2 – Champ d'application

Les présentes Conditions Générales de Vente s'appliquent à toutes les ventes conclues entre Noir & Blanc et toute personne physique ou morale effectuant un achat via le site internet, par téléphone, par e-mail ou dans nos locaux.

Le client reconnaît avoir pris connaissance des présentes conditions avant toute commande et les accepter sans réserve.

Pour les consommateurs agissant à titre privé, les dispositions impératives prévues par la législation belge en matière de protection des consommateurs restent pleinement applicables.

 

 

Article 3 – Produits proposés

Noir & Blanc propose à la vente des équipements et accessoires dans les domaines suivants :

  • haute fidélité ;
  • streaming audio ;
  • amplificateurs et électroniques ;
  • enceintes acoustiques ;
  • platines vinyles et accessoires ;
  • casques audio ;
  • vidéoprojection et Home Cinéma ;
  • câbles et accessoires audiovisuels.

Chaque produit fait l'objet d'une description présentant ses principales caractéristiques techniques.

Les photographies, illustrations et descriptions présentes sur le site sont fournies à titre informatif. Malgré toute l'attention portée à leur exactitude, certaines différences mineures peuvent exister entre la présentation en ligne et le produit réel, notamment en raison des évolutions apportées par les fabricants.

 

 

Article 4 – Prix

Les prix affichés sur le site www.noir-et-blanc.com sont indiqués en euros (€), toutes taxes comprises (TVA incluse), sauf indication contraire.

Les frais éventuels de livraison sont indiqués séparément avant validation définitive de la commande.

Noir & Blanc se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment. Les produits sont facturés sur la base du tarif en vigueur au moment de l'enregistrement de la commande.

En cas d'erreur manifeste de prix résultant d'une erreur technique ou humaine, Noir & Blanc se réserve le droit d'annuler la commande et d'en informer immédiatement le client.

 

 

Article 5 – Commande en ligne

Le client sélectionne les produits qu'il souhaite acheter et les ajoute à son panier.

Avant validation définitive, il peut vérifier le contenu de sa commande, modifier les quantités, corriger d'éventuelles erreurs et prendre connaissance du montant total.

La commande est validée lorsque le client :

  • confirme son panier ;
  • fournit les informations nécessaires à la livraison ;
  • choisit son mode de paiement ;
  • accepte les présentes Conditions Générales de Vente.

La validation de la commande constitue une acceptation électronique ayant valeur contractuelle.

 

 

Article 6 – Moyens de paiement acceptés

Les commandes effectuées sur le site www.noir-et-blanc.com peuvent être réglées par :

Carte bancaire

Noir & Blanc accepte les principales cartes de paiement :

  • Visa ;
  • Mastercard ;
  • American Express ;
  • Bancontact.

Les paiements sont sécurisés par notre prestataire de paiement Mollie via une connexion sécurisée SSL. Les données bancaires ne transitent jamais par les serveurs de Noir & Blanc.

 

 

PayPal

Le paiement peut également être effectué via PayPal.

 

 

Paiement en plusieurs fois avec Alma

Noir & Blanc propose également une solution de paiement fractionné via Alma.

Selon le montant de votre commande et les conditions d'éligibilité définies par Alma, vous pouvez choisir de régler vos achats en plusieurs échéances.

L'octroi du financement est soumis à l'acceptation d'Alma. Noir & Blanc n'intervient pas dans la décision d'acceptation ou de refus du financement.

L'utilisation du service Alma est soumise à l'acceptation des conditions générales d'utilisation d'Alma et à l'accord de l'organisme financier.

 

 

Virement bancaire

Le paiement peut être effectué par virement bancaire sur le compte :

Noir & Blanc S.A.

IBAN : BE82 7360 1624 7968

BIC : KREDBEBB

Le client doit indiquer son numéro de commande dans la communication du virement afin de faciliter son identification.

Les commandes réglées par virement bancaire ne sont considérées comme définitivement validées qu'après réception effective du paiement sur le compte bancaire de Noir & Blanc.

Jusqu'à réception du paiement, le produit reste soumis à disponibilité.

 

 

Article 7 – Confirmation de commande

Après validation de la commande, Noir & Blanc adresse au client un e-mail de confirmation reprenant notamment :

  • le détail des produits commandés ;
  • le prix total ;
  • les frais éventuels de livraison ;
  • les informations relatives au paiement ;
  • les présentes Conditions Générales de Vente.

La vente est considérée comme conclue après confirmation de commande par Noir & Blanc.

Noir & Blanc se réserve toutefois le droit de refuser ou d'annuler une commande dans les cas suivants :

  • indisponibilité exceptionnelle du produit ;
  • erreur manifeste concernant le prix ou les caractéristiques du produit ;
  • suspicion de fraude ;
  • impossibilité technique ou juridique d'exécuter la commande.

Dans ce cas, le client sera informé dans les meilleurs délais et tout paiement déjà effectué sera intégralement remboursé.

 

 

Article 8 – Disponibilité des produits

Les disponibilités affichées sur le site sont données à titre indicatif.

Certains produits Hi-Fi haut de gamme étant fabriqués en quantités limitées ou sur commande, les délais peuvent varier selon :

  • la disponibilité chez le fabricant ;
  • les délais d'importation ;
  • les contraintes logistiques ;
  • les éventuelles périodes de production.

Lorsqu'un délai particulier est connu, celui-ci est communiqué au client.

En cas de retard exceptionnel, Noir & Blanc informe le client et recherche avec lui la solution la plus adaptée.

 

 

Article 9 – Livraison

Les livraisons sont effectuées à l'adresse indiquée par le client lors de la commande.

Noir & Blanc apporte une attention particulière au transport des équipements Hi-Fi, certains produits nécessitant des précautions spécifiques en raison de leur poids, leur fragilité ou leur valeur.

Les modalités de livraison peuvent varier selon la nature du produit :

  • livraison standard pour les accessoires et petits équipements ;
  • transport adapté pour les appareils volumineux ;
  • organisation spécifique pour certaines enceintes, meubles ou systèmes lourds.

Les délais de livraison sont communiqués à titre indicatif et peuvent varier en fonction des disponibilités et contraintes logistiques.

Sauf mention contraire ou prestation spécifique convenue avec le client, les livraisons sont effectuées au rez-de-chaussée de l'adresse indiquée lors de la commande. Toute manutention particulière (étage, monte-charge, grutage, etc.) fera l'objet d'une étude préalable et pourra entraîner un coût complémentaire.

 

 

Article 10 – Réception des marchandises et vérification de la commande

Lors de la réception de sa commande, le client est invité à vérifier l'état apparent du colis ainsi que la conformité des produits livrés.

Compte tenu de la nature des produits commercialisés par Noir & Blanc, notamment les enceintes, électroniques haut de gamme et équipements audiovisuels, il est recommandé de procéder à une vérification attentive avant toute installation définitive.

En cas de dommage apparent lié au transport (colis endommagé, emballage ouvert, traces importantes de choc), le client est invité à :

  • émettre des réserves précises auprès du transporteur lors de la livraison ;
  • conserver les emballages et protections ;
  • informer Noir & Blanc dans les meilleurs délais.

Toute anomalie concernant la commande (produit incorrect, accessoire manquant, dommage constaté après ouverture) doit être signalée à Noir & Blanc afin qu'une solution appropriée puisse être mise en place.

 

 

Article 11 – Droit de rétractation

 

11.1 Principe général

Conformément aux articles VI.47 et suivants du Code de droit économique belge, le consommateur dispose d'un délai de 14 jours calendrier pour exercer son droit de rétractation concernant un achat effectué à distance.

Ce délai commence à courir :

  • à compter du jour où le consommateur ou un tiers désigné par lui prend physiquement possession du bien ;
  • ou, lorsque la commande porte sur plusieurs biens livrés séparément, à compter de la réception du dernier bien.

Le consommateur peut exercer son droit de rétractation sans devoir fournir de justification.

 

 

11.2 Notification de la rétractation

Pour exercer son droit de rétractation, le client doit informer Noir & Blanc de sa décision avant l'expiration du délai légal.

Cette notification peut être effectuée :

La notification doit permettre d'identifier clairement :

  • le client ;
  • la commande concernée ;
  • le ou les produits faisant l'objet du retour.

 

 

Article 12 – Conditions et procédure de retour

Après avoir communiqué sa décision de rétractation, le client dispose d'un délai légal de 14 jours pour retourner les produits concernés.

Les produits doivent être retournés :

  • complets ;
  • accompagnés de leurs accessoires ;
  • avec leurs notices et documents éventuels ;
  • dans leur emballage d'origine lorsque celui-ci est disponible ;
  • dans un état permettant leur remise en vente.

Les produits doivent être emballés avec toutes les précautions nécessaires afin d'éviter tout dommage durant le transport.

Noir & Blanc recommande fortement au client de conserver les emballages d'origine des produits Hi-Fi pendant toute la durée permettant l'exercice éventuel du droit de rétractation.

 

 

12.1 Frais de retour

Sauf accord contraire avec Noir & Blanc ou disposition légale spécifique, les frais directs de retour sont à la charge du consommateur.

Pour les produits volumineux ou particulièrement sensibles (enceintes, amplificateurs lourds, meubles Hi-Fi, vidéoprojecteurs...), Noir & Blanc recommande de contacter préalablement son service client afin de définir la solution de transport la plus adaptée.

 

 

12.2 État du produit retourné

Le consommateur est responsable de la dépréciation éventuelle du produit résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir sa nature, ses caractéristiques et son bon fonctionnement.

Dans le domaine de la Hi-Fi haut de gamme, certains produits nécessitent une manipulation particulièrement soigneuse :

  • enceintes acoustiques avec finitions sensibles ;
  • électroniques avec surfaces anodisées ou laquées ;
  • appareils équipés d'écrans ;
  • cellules phono ;
  • accessoires techniques.

Toute diminution de valeur résultant d'une utilisation excessive, d'une installation permanente, de dommages ou d'une absence d'accessoires pourra être prise en considération conformément à la réglementation applicable.

 

 

Article 13 – Exceptions au droit de rétractation

Conformément à l'article VI.53 du Code de droit économique, certains produits peuvent être exclus du droit de rétractation lorsque les conditions légales sont réunies.

Cela concerne notamment :

 

13.1 Produits personnalisés ou fabriqués selon les spécifications du client

Le droit de rétractation ne s'applique pas aux produits confectionnés selon les demandes spécifiques du client.

Sont notamment concernés :

  • câbles réalisés sur mesure ;
  • longueurs spécifiques ;
  • configurations personnalisées ;
  • fabrications particulières demandées par le client.

 

 

13.2 Produits scellés pour raisons d'hygiène ou de protection

Certains produits dont l'emballage scellé a été ouvert après livraison peuvent être exclus du droit de rétractation lorsque leur retour n'est plus possible pour des raisons de protection de la santé ou d'hygiène.

Cela peut notamment concerner :

  • écouteurs intra-auriculaires ;
  • certains accessoires en contact direct avec l'utilisateur.

 

 

13.3 Produits nécessitant une protection particulière

Certains éléments techniques peuvent faire l'objet de conditions spécifiques compte tenu de leur nature :

  • cellules phono ;
  • diamants de remplacement ;
  • tubes électroniques ;
  • consommables ou accessoires installés.

Le client est invité à contacter Noir & Blanc avant tout retour concernant ces produits.

 

 

Article 14 - Produits de démonstration

Les produits vendus comme appareils de démonstration ou d'exposition peuvent présenter de légères traces d'utilisation. Leur état est décrit dans la fiche produit ou communiqué au client avant la vente. Ces produits bénéficient des mêmes garanties légales que les produits neufs, sauf indication contraire conforme à la législation applicable.

 

 

Article 15 - Précommandes

Les délais communiqués pour les produits en précommande sont fournis par les fabricants et peuvent être modifiés indépendamment de la volonté de Noir & Blanc.

 

 

Article 16 – Remboursement

En cas d'exercice valide du droit de rétractation, Noir & Blanc rembourse les paiements reçus du consommateur conformément aux dispositions légales applicables.

Le remboursement comprend : le prix du produit retourné ;

Les frais liés à la livraison de la commande ne sont pas remboursés.

Le remboursement est effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la transaction initiale.

Noir & Blanc peut différer le remboursement jusqu'à récupération des biens ou jusqu'à réception d'une preuve d'expédition fournie par le consommateur, conformément à la réglementation applicable.

Après réception du produit retourné et vérification de son état, le remboursement sera traité dans les meilleurs délais.

 

 

Article 17 – Garantie légale

Tous les produits vendus par Noir & Blanc bénéficient de la garantie légale applicable conformément aux dispositions du Code de droit économique belge.

Cette garantie couvre les défauts de conformité existant au moment de la livraison du produit et qui apparaissent dans les conditions prévues par la réglementation applicable.

En cas de problème couvert par la garantie légale, le client est invité à contacter Noir & Blanc afin de permettre l'analyse de la situation et la mise en œuvre de la solution appropriée.

Selon la nature du défaut constaté et les possibilités techniques, la solution pourra notamment consister en :

  • une réparation ;
  • un remplacement lorsque celui-ci est possible ;
  • une autre solution prévue par la réglementation applicable.

La garantie légale ne couvre pas :

  • l'usure normale du produit ;
  • les dommages résultant d'une mauvaise utilisation ;
  • les dommages liés à une installation incorrecte ;
  • les dommages causés par une utilisation non conforme aux recommandations du fabricant ;
  • les modifications ou réparations effectuées par des personnes non autorisées ;
  • les défauts résultant d'un usage professionnel lorsque le produit est vendu pour un usage privé.

 

 

Article 18 – Garantie constructeur

De nombreux fabricants distribués par Noir & Blanc proposent une garantie commerciale complémentaire.

Cette garantie constructeur est indépendante de la garantie légale et ses conditions peuvent varier selon les marques.

Elle peut notamment définir :

  • une durée spécifique ;
  • des conditions particulières d'application ;
  • une procédure de prise en charge ;
  • un réseau technique agréé.

Noir & Blanc accompagne ses clients dans leurs démarches auprès des fabricants afin de faciliter le traitement des demandes techniques.

Le client est invité à conserver :

  • sa facture d'achat ;
  • les documents de garantie éventuels ;
  • le numéro de série du produit.

Ces éléments peuvent être nécessaires pour toute intervention future.

 

 

Article 19 – Service après-vente

Noir & Blanc accorde une importance particulière au suivi de ses clients après l'achat.

Notre service après-vente accompagne les utilisateurs pour :

  • les demandes techniques ;
  • les questions d'utilisation ;
  • les problèmes de configuration ;
  • les demandes de diagnostic ;
  • les interventions sous garantie ou hors garantie.

Avant tout retour d'un produit, le client doit contacter Noir & Blanc afin d'obtenir les instructions adaptées.

Afin de permettre un traitement efficace, le client devra fournir autant que possible :

  • son numéro de commande ;
  • la référence du produit ;
  • son numéro de série ;
  • une description précise du problème ;
  • tout élément permettant d'effectuer un premier diagnostic.

Pour les équipements lourds ou fragiles, Noir & Blanc peut fournir des recommandations spécifiques concernant le transport et l'emballage.

 

 

Article 20 – Responsabilité

Noir & Blanc ne pourra être tenue responsable des dommages résultant :

  • d'une utilisation incorrecte des produits ;
  • d'une installation non conforme aux recommandations du fabricant ;
  • d'une modification du matériel ;
  • d'une intervention réalisée par un tiers non autorisé ;
  • d'événements indépendants de sa volonté.

Les produits vendus par Noir & Blanc étant des équipements techniques, le client est invité à respecter les instructions fournies par les fabricants.

Concernant les systèmes audio complexes, Noir & Blanc recommande une installation adaptée aux caractéristiques électriques, acoustiques et techniques des équipements utilisés.

 

 

Article 21 – Propriété intellectuelle

Tous les éléments présents sur le site www.noir-et-blanc.com, notamment :

  • textes ;
  • images ;
  • photographies ;
  • logos ;
  • éléments graphiques ;
  • contenus éditoriaux ;
  • descriptions produits ;

sont protégés par les législations applicables relatives à la propriété intellectuelle.

Toute reproduction, représentation ou exploitation totale ou partielle sans autorisation préalable de Noir & Blanc est interdite.

 

 

Article 22 – Protection des données personnelles

Noir & Blanc accorde une importance particulière au respect de la vie privée de ses clients.

Les données personnelles collectées lors d'une commande sont utilisées uniquement dans le cadre nécessaire au traitement de celle-ci :

  • gestion des commandes ;
  • livraison ;
  • facturation ;
  • service après-vente ;
  • communication avec le client.

Les données sont traitées conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD).

Le client dispose notamment des droits suivants :

  • droit d'accès ;
  • droit de rectification ;
  • droit d'effacement dans les conditions prévues par la réglementation ;
  • droit d'opposition ;
  • droit à la limitation du traitement.

Pour exercer ses droits, le client peut contacter Noir & Blanc :

E-mail : <strong>[email protected]</strong>

 

 

Article 23 – Cookies

Le site www.noir-et-blanc.com utilise des cookies afin d'améliorer l'expérience utilisateur, assurer le fonctionnement du site et analyser son utilisation.

Les cookies peuvent notamment permettre :

  • le fonctionnement du panier ;
  • la mémorisation des préférences utilisateur ;
  • l'amélioration des performances du site ;
  • l'analyse statistique de navigation.

Lors de sa première visite, l'utilisateur peut gérer ses préférences concernant les cookies conformément à la réglementation applicable.

 

 

Article 24 – Force majeure

Les obligations de Noir & Blanc S.A. pourront être suspendues ou retardées en cas de survenance d'un événement de force majeure au sens du droit belge ou de tout événement indépendant de sa volonté rendant impossible ou excessivement difficile l'exécution de ses obligations.

Sont notamment considérés comme des cas de force majeure, sans que cette liste soit limitative : les catastrophes naturelles, incendies, inondations, pandémies, épidémies, guerres, actes de terrorisme, grèves, conflits sociaux, défaillances des réseaux de transport ou de communication, pénuries de matières premières, ruptures d'approvisionnement chez les fabricants ou fournisseurs, indisponibilité des transporteurs, décisions des autorités publiques, restrictions administratives, ainsi que tout autre événement échappant au contrôle raisonnable de Noir & Blanc S.A.

Pendant toute la durée de l'événement de force majeure, les obligations de Noir & Blanc S.A. sont suspendues sans que sa responsabilité puisse être engagée.

Si l'empêchement devait se prolonger au-delà d'un délai raisonnable, chacune des parties pourra mettre fin à la commande concernée, sans indemnité de part et d'autre. Les sommes éventuellement versées pour des produits qui ne pourraient être livrés seront alors remboursées au client dans les meilleurs délais.

 

Article 25 – Droit applicable et règlement des litiges

Les présentes Conditions Générales de Vente sont soumises au droit belge.

En cas de difficulté ou de litige, Noir & Blanc et le client privilégieront une recherche de solution amiable.

Le consommateur peut également recourir aux mécanismes de règlement extrajudiciaire des litiges prévus par la réglementation belge et européenne.

À défaut d'accord amiable, les juridictions compétentes seront celles désignées conformément aux règles légales applicables.

 

 

Informations de contact

Noir & Blanc S.A.
Chaussée de Charleroi, 154
1060 Saint-Gilles (Bruxelles)
Belgique

E-mail : [email protected]